Commande
J'ai commandé mais je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation. Ce qu'il faut faire?
Votre confirmation se trouve peut-être dans votre dossier spam. Si vous ne trouvez pas la confirmation, l'adresse e-mail que vous nous avez fournie n'est peut-être pas correcte. Vous pouvez alors nous contacter directement à : support@suissechaine.ch avec votre numéro de commande.
Puis-je annuler ma commande ?
Notre centre de distribution commence le traitement très rapidement, nous ne sommes donc malheureusement pas en mesure d'apporter des modifications à la plupart des commandes. Veuillez contacter immédiatement notre service clientèle avec les informations de votre commande à support@suissechaine.ch . Nous ferons de notre mieux pour traiter votre demande d'annulation de manière satisfaisante.
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter à tout moment - nous attendons avec impatience votre demande et toute forme de retour d'information. Pour ce faire, envoyez-nous votre email à support@suissechaine.ch .
paiement
Quelles options de paiement proposez-vous ?
Nous proposons Apple Pay, Google Pay, Twint, PayPal, Maestro, Master Card et Visa comme options de paiement.
Que dois-je faire si mon paiement est refusé ?
Si votre paiement est refusé, vérifiez d'abord les informations de votre carte de crédit :
1. Vérifiez si les informations saisies sont correctes. Pensez notamment à vérifier votre numéro de carte et sa date d'expiration.
2. Assurez-vous de ne pas vous être trompé en saisissant le code de sécurité de votre carte. Il s’agit du numéro à trois chiffres qui apparaît au dos de la carte.
3. Vérifiez auprès de votre banque.
4. Vous pouvez également essayer un autre mode de paiement en accédant à votre compte et en cliquant sur l'ordre de paiement refusé.
Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et que votre paiement est toujours refusé, nous vous demandons de contacter notre service client.
Comment utiliser un code promo ?
Pour utiliser un code promotionnel, passez à la caisse dans le panier et entrez votre code promotionnel dans le bouton Code de réduction. Celui-ci est ensuite déduit directement.
Livraison
Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?
Nous traitons et expédions les commandes du lundi au vendredi (hors jours fériés). Les commandes passées vendredi seront expédiées lundi. Si votre commande est passée avant 12h, elle sera expédiée le jour même. Les commandes reçues plus tard seront traitées le jour ouvrable suivant. Veuillez noter qu'en période de forte demande, le traitement de votre commande peut prendre un peu plus de temps.
Les commandes en Suisse sont livrées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables avec la Poste Suisse.
Les commandes vers d'autres pays sont généralement livrées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables avec Deutsche Post.
Malheureusement, nous n'avons aucune influence sur les retards de notre service de livraison et vous demandons votre compréhension si un tel cas devait se produire.
A combien s'élèvent les prix de livraison ?
Les commandes en Suisse et dans la Principauté du Liechtenstein sont gratuites.
Les commandes vers l'Allemagne, l'Autriche, la France et l'Italie avec livraison standard sont de 3,70 euros.
Mes marchandises sont endommagées pendant le transport. Que puis-je faire ?
Veuillez excuser le désagrément. Nous avons des exigences élevées et apportons le plus grand soin à la qualité, à l’emballage et à la livraison de votre commande. Malheureusement, il arrive parfois que des erreurs ne puissent être évitées. Dans ces cas-là, veuillez contacter immédiatement notre service client qui traitera votre demande dans les plus brefs délais. Vous pouvez joindre notre service client par e-mail à support@suissechaine.ch .
Que dois-je faire si je ne reçois pas mon colis ?
Si vous n'avez pas reçu votre commande au bout de 7 jours ouvrés, nous vous recommandons de contacter le service client.
Retours et remboursements
Comment puis-je enregistrer un retour et est-ce que cela me coûte quelque chose ?
Vous disposez de 14 jours pour annuler votre achat. Votre retour est enregistré via notre service client :
Veuillez utiliser l'adresse pour les retours :
Case postale 2, 5102 Rupperswil, Suisse
En Suisse les frais de retour sont de 3,70 CHF. Pour tous les autres pays les frais de retour sont de 3,70 euros.
Quand et comment mon paiement sera-t-il remboursé ?
Une fois votre retour reçu par nos soins et soigneusement vérifié, le montant du paiement vous sera remboursé. Cela se produit généralement dans un délai de quelques jours ouvrables, mais au plus tard dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement que vous avez initialement utilisé.