Bestellung
Ich habe bestellt, aber keine Bestätigung per E-Mail erhalten. Was tun?
Ihre Bestätigung befindet sich möglicherweise in Ihrem Spam-Ordner. Wenn Sie sie da die Bestätigung auch nicht finden, ist die E-Mail Adresse, die sie uns zur Verfügung gestellt haben, möglicherweise nicht korrekt. Dann können sie uns direkt über : support@suissechaine.ch mit ihrer Bestellnummer kontaktieren.
In welche Länder kann ich suissechaÎne. bestellen?
Unsere Produkte sind momentan in der Schweiz, in Deutschland, Österreich, Fürstentum Liechtenstein, Frankreich und Italien erhältlich. Bei Wunsch in ein weiteres Land zu bestellen, können sie unser Kundenservice via E-Mail : support@suissechaine.ch kontaktieren.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Unser Logistikzentrum beginnt sehr schnell mit der Bearbeitung, sodass wir bei den meisten Bestellungen leider keine Änderungen vornehmen können. Bitte wende dich umgehend mit deiner Bestellinformationen per support@suissechaine.ch an unser Kundenservice. Wir geben unser Bestes, deine Stornierungsanfrage zufriedenstellend zu bearbeiten.
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Du kannst uns jederzeit kontaktieren - wir freuen und auf deine Anfrage und jede Form von Feedback. Sende uns dazu an support@suissechaine.ch deine E-Mail.
Zahlung
Welche Zahlungsoptionen bietet ihr an?
Wir bieten Apple Pay, Google Pay, Twint, PayPal, Maestro, Master Card und Visa als Zahlungsoptionen an.
Was mache ich wenn meine Zahlung abgelehnt wird?
Wenn Ihre Zahlung abgelehnt wird, überprüfen Sie zuerst Ihre Kreditkarteninformationen:
1. Überprüfen Sie, ob die eingegebenen Informationen korrekt sind. Denken Sie insbesondere daran, Ihre Kartennummer und ihr Ablaufdatum zu überprüfen.
2. Achten Sie darauf, dass sie sich bei der Eingabe des Sicherheitscodes Ihrer Karte nicht geirrt haben. Dies ist die dreistellige Nummer, die auf der Rückseite der Karte angezeigt wird.
3. Erkundigen sie sich bei Ihrer Bank.
4. Sie können auch eine andere Zahlungsmethode ausprobieren, indem Sie auf Ihr Konto zugreifen und auf die abgelehnte Zahlungsbestellung klicken.
Wenn Sie alle oben genannten Schritte befolgt haben und Ihre Zahlung immer noch abgelehnt wird, bitten wir sie, sich an unseren Kundenservice zu wenden.
Wie verwende ich ein Gutscheincode?
Um ein Gutscheincode einzulösen, gehen Sie im Warenkorb zum Bezahlen und geben Sie ihr Gutscheincode im Rabattcode-Button ein. Dies wird dann direkt abgezogen.
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Du kannst uns jederzeit kontaktieren - wir freuen uns auf deine Anfrage und jede Form von Feedback. Sende uns dazu an support@suissechaine.ch deine E-Mail.
Lieferung
Wie lange dauert es bis meine Bestellung ankommt?
Wir bearbeiten und versenden die Bestellungen von Montag bis Freitag (ausgenommen an Feiertagen). Die Bestellungen von Freitag, werden am Montag versendet. Wenn deine Bestellung vor 12.00 Uhr aufgegeben wird, wird sie noch am selben Tag versendet. Bestellungen die später eingehen, werden am folgenden Werktag bearbeitet. Bitte beachte, dass die Bearbeitung deiner Bestellung in Zeiten hoher Nachfrage etwas länger dauern kann.
Bestellungen innerhalb der Schweiz werden innerhalb von 1-2 Werktagen mit Schweizer Post geliefert.
Bestellungen in andere Länder werden in der Regel innerhalb von 2-4 Werktagen mit Deutsche Post geliefert.
Leider haben wir auf Verzögerungen seitens unser Lieferdienst keinen Einfluss und bitten um Verständnis, wenn es zu solch einem Fall kommen sollte.
Wie hoch sind die Lieferpreise?
Die Bestellung innerhalb der Schweiz und Fürstentum Liechtenstein sind kostenlos.
Die Bestellungen nach Deutschland, Österreich, Frankreich und Italien beträgt mit Standard Versand 3.70 Euro.
Meine Ware ist durch den Versand beschädigt. Was kann ich tun?
Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Wir haben hohe Ansprüche und verwenden grösste Sorgfalt, wenn es um die Qualität, Verpackung und Lieferung deiner Bestellung geht. Jedoch lassen sich Fehler manchmal leider nicht vermeiden. Bitte wende dich in diesen Fällen umgehend an unseren Kundenservice, der dein Anliegen schnellstmöglich bearbeiten. Per support@suissechaine.ch erreicht du unseren Kundenservice via E-Mail.
Was mache ich, wenn ich mein Paket nicht erhalte?
Wenn sie Ihre Bestellung nach 7 Werktagen nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, sich an den Kundenservice zu wenden.
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Du kannst uns jederzeit kontaktieren - wir freuen und auf deine Anfrage und jede Form von Feedback. Sende uns dazu an support@suissechaine.ch deine E-Mail.
Retouren & Rückerstattung
Wie melde ich eine Retoure an und kostet mich das etwas?
Du hast 14 Tage Zeit, um deinen Einkauf zu widerrufen. Die Anmeldung deiner Retoure erfolgt via unser Kundenservice :
Bitte verwende für den Rückversand die Adresse :
Postfach 2, 5102 Rupperswil, Schweiz
In der Schweiz beträgt die Retourenkosten 3.70 CHF. Für alle weiteren Länder belaufen sich die Retourekosten auf 3.70 Euro.
Wann und wie wird meine Zahlung rückerstattet?
Nachdem deine Retoure bei uns eingegangen ist und sorgfältig geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung des Zahlungsbetrages. Dies geschieht in der Regel innerhalb weniger Werktage, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen. Die Rückerstattung erfolgt auf dein ursprünglich verwendetes Zahlungsmittel.
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Du kannst uns jederzeit kontaktieren - wir freuen und auf deine Anfrage und jede Form von Feedback. Sende uns dazu an support@suissechaine.ch deine E-Mail.
