Bestellung
Ich habe bestellt, aber keine Bestätigung per E-Mail erhalten. Was tun?
Ihre Bestätigung befindet sich möglicherweise in Ihrem Spam-Ordner. Wenn Sie sie da die Bestätigung auch nicht finden, ist die E-Mail Adresse, die sie uns zur Verfügung gestellt haben, möglicherweise nicht korrekt. Dann können sie uns direkt über : support@suissechaine.ch mit ihrer Bestellnummer kontaktieren.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Unser Logistikzentrum beginnt sehr schnell mit der Bearbeitung, sodass wir bei den meisten Bestellungen leider keine Änderungen vornehmen können. Bitte wende dich umgehend mit deiner Bestellinformationen an unser Kundenservice. Wir geben unser Bestes, deine Stornierungsanfrage zufriedenstellend zu bearbeiten.
Zahlung
Was mache ich wenn meine Zahlung abgelehnt wird?
Wenn Ihre Zahlung abgelehnt wird, überprüfen Sie zuerst Ihre Kreditkarteninformationen:
1. Überprüfen Sie, ob die eingegebenen Informationen korrekt sind. Denken Sie insbesondere daran, Ihre Kartennummer und ihr Ablaufdatum zu überprüfen.
2. Achten Sie darauf, dass sie sich bei der Eingabe des Sicherheitscodes Ihrer Karte nicht geirrt haben. Dies ist die dreistellige Nummer, die auf der Rückseite der Karte angezeigt wird.
3. Erkundigen sie sich bei Ihrer Bank.
4. Sie können auch eine andere Zahlungsmethode ausprobieren, indem Sie auf Ihr Konto zugreifen und auf die abgelehnte Zahlungsbestellung klicken.
Wenn Sie alle oben genannten Schritte befolgt haben und Ihre Zahlung immer noch abgelehnt wird, bitten wir sie, sich an unseren Kundenservice zu wenden.
Wie verwende ich ein Gutscheincode?
Um ein Gutscheincode einzulösen, gehen Sie im Warenkorb zum Bezahlen und geben Sie ihr Gutscheincode im Rabattcode-Button ein. Dies wird dann direkt abgezogen.
Lieferung
Meine Ware ist durch den Versand beschädigt. Was kann ich tun?
Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Wir haben hohe Ansprüche und verwenden grösste Sorgfalt, wenn es um die Qualität, Verpackung und Lieferung deiner Bestellung geht. Jedoch lassen sich Fehler manchmal leider nicht vermeiden. Bitte wende dich in diesen Fällen umgehend an unseren Kundenservice, der dein Anliegen schnellstmöglich bearbeiten.
Was mache ich, wenn ich mein Paket nicht erhalten habe?
Wenn sie Ihre Bestellung nach 7 Werktagen nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, sich an den Kundenservice zu wenden.
Retouren & Rückerstattung
Wie melde ich eine Retoure an und kostet mich das etwas?
Du hast 14 Tage Zeit, um deinen Einkauf zu widerrufen. Die Anmeldung deiner Retoure erfolgt via unser Kundenservice :
In der Schweiz betragen die Retourenkosten 7.95 CHF. Für die EU-Länder belaufen sich die Retourenkosten auf 5.70€. Kund:innen aus Nicht-EU-Ländern und Großbritannien bitten wir, ihre Sendung selbst ausreichend zu frankieren.
Bitte beachten sie, dass eine Versicherung empfohlen wird, da wir keine Haftung über den privaten Versandweg übernehmen können.
Wann und wie wird meine Zahlung rückerstattet?
Nachdem deine Retoure bei uns eingegangen ist und sorgfältig geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung des Zahlungsbetrages. Dies geschieht in der Regel innerhalb weniger Werktage, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen. Die Rückerstattung erfolgt auf dein ursprünglich verwendetes Zahlungsmittel.
